智慧客服可透過 Google Sheet 表單來建立資料。為了讓智慧客服更有效地回應客戶問題，請遵循以下步驟在 Google Sheet 上建立資料。正確建立資料將有助於 AI 在回應時的判斷。以下是一個簡單的教學，讓您更有效率地準備資料。

A. 問題分類

在設計問題時，首先要將問題進行分類。這樣一來，不僅能確保資料的組織清晰，還能方便未來的資料維護。問題分類類似於撥打銀行語音客服時的選單，例如：信用卡帳單請按 1、帳戶問題請按 2、貸款還款請按 3 等。請根據您的業務需求進行適當分類。

請勿修改表單問題分類一至問題分類五的頁籤中文字，若需要進行修正，請通知 Smart4A。另外，每個問題分類中的問答請勿超過50個，如果超過了，也需要通知 Smart4A 進行調整開放。

B. 問題設計 （Ｂ）

為了讓智慧客服更精確地回應客戶問題，您可以從答案反推來設計問題。這樣可以確保即使客戶提出不同問法，智慧客服也能找到對應的答案。以下是一個以麥當勞為例的問題設計教學。

<aside> 💡 範例：麥當勞豬肉滿福堡產品資訊 豬肉滿福堡的供應時間為早餐時段，10:30 之後不再供應。豬肉滿福堡有單層和雙層大滿足兩種選擇。系列產品包括滿福堡、豬肉滿福堡、豬肉滿福堡加蛋、無敵豬肉滿福堡加蛋、滿福香雞堡、滿福香雞堡加蛋、青蔬滿福堡及相應套餐。

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將這些問題提交給 ChatGPT，讓 AI 分析提問內容並找出對應答案。這樣，即使客戶提出不同的問法，智慧客服仍能提供正確的回應。

請注意，問題設計對於確保 AI 能夠準確回答客戶問題非常重要。答非所問通常是因為問題設計不夠完善。在設計問題時，請確保充分考慮到客戶可能提出的各種問法。

C. 問答生命週期管理 （Ｉ）～（Ｊ）

智慧客服允許您通過設定問答的生命週期來控制其回應時間。您可以根據活動期間或特定日期來設定問答的生命週期。以下是如何在 Google Sheet 中管理問答生命週期的說明。

  1. 生命週期欄位 在 Google Sheet 中，為您的資料表新增兩個欄位：開始日期（Ｉ）和結束日期（Ｊ）。這將用於指示問答的有效期限。
  2. 設定生命週期 **限定時間的問答：**若問答僅在特定期間有效，請在開始日期和結束日期欄位中輸入相應的時間範圍。 **永久問答：**若您希望問答永久有效，可以將日期設定如下 開始日期設定為 2023/01/01 00:00，結束日期設定為 2050/12/31 23:59。
  3. 問答生命週期控制 當前日期不在開始日期和結束日期之間時，該問答將不會出現在搜尋結果中。這樣，您可以靈活控制問答的回應時間，根據實際需求進行調整。

通過設定問答生命週期，您可以更靈活地管理智慧客服的回應，確保僅在特定時間範圍內回答相關問題。

D. 回應設計 （Ｃ）