智慧客服可透過 Google Sheet 表單來建立資料。為了讓智慧客服更有效地回應客戶問題,請遵循以下步驟在 Google Sheet 上建立資料。正確建立資料將有助於 AI 在回應時的判斷。以下是一個簡單的教學,讓您更有效率地準備資料。
在設計問題時,首先要將問題進行分類。這樣一來,不僅能確保資料的組織清晰,還能方便未來的資料維護。問題分類類似於撥打銀行語音客服時的選單,例如:信用卡帳單請按 1、帳戶問題請按 2、貸款還款請按 3 等。請根據您的業務需求進行適當分類。
請勿修改表單問題分類一至問題分類五的頁籤中文字,若需要進行修正,請通知 Smart4A。另外,每個問題分類中的問答請勿超過50個,如果超過了,也需要通知 Smart4A 進行調整開放。
為了讓智慧客服更精確地回應客戶問題,您可以從答案反推來設計問題。這樣可以確保即使客戶提出不同問法,智慧客服也能找到對應的答案。以下是一個以麥當勞為例的問題設計教學。
<aside> 💡 範例:麥當勞豬肉滿福堡產品資訊 豬肉滿福堡的供應時間為早餐時段,10:30 之後不再供應。豬肉滿福堡有單層和雙層大滿足兩種選擇。系列產品包括滿福堡、豬肉滿福堡、豬肉滿福堡加蛋、無敵豬肉滿福堡加蛋、滿福香雞堡、滿福香雞堡加蛋、青蔬滿福堡及相應套餐。
</aside>
將這些問題提交給 ChatGPT,讓 AI 分析提問內容並找出對應答案。這樣,即使客戶提出不同的問法,智慧客服仍能提供正確的回應。
請注意,問題設計對於確保 AI 能夠準確回答客戶問題非常重要。答非所問通常是因為問題設計不夠完善。在設計問題時,請確保充分考慮到客戶可能提出的各種問法。
智慧客服允許您通過設定問答的生命週期來控制其回應時間。您可以根據活動期間或特定日期來設定問答的生命週期。以下是如何在 Google Sheet 中管理問答生命週期的說明。
通過設定問答生命週期,您可以更靈活地管理智慧客服的回應,確保僅在特定時間範圍內回答相關問題。